電子商取引(eコマース＝EC)プラットフォームの「ラザダ(Lazada)」の最新レポートによると、東南アジアにおけるEC市場でベトナムは人工知能(AI)の活用が最も進んでいる国であることが明らかになった。AIの活用率はインドネシアと並んで42％に達し、シンガポールやタイの39％を上回っている。

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　ベトナムでは、オンライン販売者の77％がAIに関する知識を持っており、この割合は地域の平均を上回っている。しかし、AIの導入についてはコストや実行にかかる時間が課題となっており、効果の評価が難しいと感じている販売者も多いのが現状だ。実際、89％の販売者がAIの役割を認識しているものの、61％はその有効性について疑問を抱いている。

　レポートでは、オンライン販売者をAIの活用状況に応じて以下の3つのグループに分類している。

◇AIに熟練した販売者：80％以上の業務にAIを組み込んでいる販売者。このグループには、ベトナムの販売者の約22％が属している。

◇AIに関心を持つ販売者：一部の業務にAIを導入しているが、重要なプロセスではまだ活用が進んでいない販売者。ベトナムでは64％がこのグループに該当する。

◇AIに慎重な販売者：AIをほとんど活用していない販売者。このグループには、ベトナムの販売者の14％が含まれている。

　また、ラザダは、オンライン販売者が業務効率を高めるために活用できるAIツールも紹介している。例えば、AIスマート製品最適化ツールは商品のタイトルや説明、画像の改善をサポートし、AI翻訳機能は製品内容を多言語に自動翻訳して、海外市場へのアプローチをサポートする。さらに、ラジー(Lazzie)やバーチャルアシスタントは、商品紹介やFAQ対応をリアルタイムでサポートし、販売の効率化に貢献している。

　これらのAIツールを活用することで、ベトナムのオンライン販売者は競争力を高め、地域全体でのAI活用の進展をリードしている。