【第8回】スマホアプリで行動範囲を拡げる［前編］･･･タクシーとGrabを分析 [コラム]

2018/08/15 10:00 JST配信

皆さん、こんにちは。廣済堂HRベトナムの堀岡（ほりおか）です。ベトナムをロジカル（ちょっと辛口）に分析し、ポジティブに解説する［ロジ・ポジ］。今回は ベトナム（ハノイ市、ホーチミン市）にある公共交通機関（バス、タクシー） がテーマです。

ベトナムでの生活があっという間に数か月経ち、バイクの洪水や街の喧騒に慣れてくると、気持ちに余裕が少し出て行動範囲を拡げたくなります。「タクシーは乗り慣れているけどGrab（グラブ）はまだ」とか、「Grabも使っているけどバスはまだ」という方には、英語対応のスマホアプリが大変便利で、ハノイでもホーチミンでも自由に移動出来るようになります。

［前編］ではまず、 タクシーとGrabの分析 を行います。

[1] タクシー／Grab

数あるタクシー業者の中から、全国展開している「 Mai Linh TAXI（マイリン・タクシー）」、南部で展開している「 VINASUN TAXI（ビナサン・タクシー）」、北部で展開している「 TAXIGROUP（タクシー・グループ）」の3社を選びました。この3社は比較的安全とインターネット上でも評価されています。そして、マイカーで旅客を運ぶ Grab Car も認定業者として加え、これら4社での比較を行います。

アプリの入手方法

各社のアプリは Google Play や App Store からインストールし、携帯番号登録などの基本設定を行います。

アプリの使い方

どのアプリも、起動後の基本的な流れは同じです。

? 現在地を入力する

GPSと連動し、現在地が自動的に表示されます。違う場合は手入力で修正します。

? 車種を選ぶ

バイク（Mai LinhとGrabのみ）／4席乗用車／7席乗用車／ミニ4席乗用車（TAXIGROUPのみ）から選びます。一般に、初乗り運賃や従量課金は小さい車種ほど安くなっており、大きな荷物がなければ小型車を選ぶほうが良いでしょう（台数が少ないので時間に余裕がある場合）。

Grabのみ、相乗り（Grab Share=グラブシェア）の選択が出来、割安になります（目的地に直行しないこともあり、こちらも時間に余裕がある場合）。2人以上でもGrab Shareの選択が可能です（つまり3人であれば必ず選ぶと良い）。

? 目的地を入力する

行き先を指定します（Grabのみ必須）。Mai Linh、Vinasun、Grabの3社は、目的地までの料金の目安が表示されます。

Vinasunでは、アプリが改良され、自動計算した金額で払うかメーター表示料金で払うか事前選択が可能です。ただし、メーターは常に動作するため、精算時に運転手は高いほうの金額を請求しようとします。筆者も何度かトラブルになっており、この機能はむしろないほうが良いと思います。高速道路を通ったり空港行きの場合は、追加の料金加算があります。

<表示例＞現在地をハノイ駅、目的地をノイバイ空港とした場合

Mai Linhの画面　　　　　TAXIGOUPの画面　　　　　Grabの画面

　　　現在地＆目的地を表示　　　　　現在地＆待ち時間を表示　　　現在地＆目的地＆金額を表示

? 予約ボタンを押す

? 周辺のドライバーが呼ばれる

? 予約確定

ドライバーが周辺にいれば予約確定し、いない場合はキャンセルになります。いったん確定した後もキャンセルが出来ます。

? タクシーが到着する

アプリの地図上に向かっている車の現在地が表示され、近づいて来るのがわかります。

? 目的地に到着する

? 支払いを行う

<表示例＞過去の予約履歴が閲覧できる機能は便利

Mail Linhの画面　　　　　TAXIGROUPの画面　　　　　Grabの画面

「NEED HELP」ボタンは作動しなかった　料金がシンプルに表示される　　　　トラブル報告の機能もあり　

スマホアプリの使い勝手を評価（Androidアプリ）

アプリの操作性や使い勝手が各社で異なることから、15項目の評価基準を設定し採点してみました（採点方法、採点基準は筆者の独断によります）。

Mai Linh Taxi Vinasun Taxi TAXIGROUP Grab

?起動時広告〇少ない △多い △頻繁。消しにくい。 △多い

?現在地表示〇自動〇自動〇自動〇自動

?目的地指定〇よく行く場所が表示される（一部ベトナム語）。 ※入力しなくてもよい。〇候補が表示される。 ※入力しなくてもよい。〇最近の履歴が表示される。 ※入力しなくてもよい。〇最近の履歴やよく行く場所が3か所表示される。 ※入力必須。

?目的地登録〇自宅／勤務先が登録可能。 ×機能なし〇自宅／その他が登録可能。 ×機能なし

?空港タクシー〇空港専用車を呼べる（割安） △機能なし（空港が近いため）〇空港専用車を呼べる（割安） △機能なし

?料金目安表示〇あり〇あり（表示料金かメーター料金か選択可能） △ボタンを押すことで表示可能〇あり（表示料金で確定）

?呼出時の画面表示〇ドライバーの携帯番号〇呼出中表示〇呼出中表示〇呼出中表示

?呼出キャンセル〇可能〇可能〇可能 △タイミング制限あり

?予約へのレスポンス △1分以上待つことが多い〇比較的早い〇比較的早い〇比較的早い

?ドライバーからの電話 △ほぼ必ず〇少ない〇少ない △ほぼ必ず

?ドライバーへのメッセージ送信 △予約前のみ〇予約後に可能〇予約前後に可能〇予約後に可能（メッセージ文例登録機能もあり）

?ドライバーのキャンセル △たまにある〇少ない〇少ない ◎ほぼなし

?割引プロモーション △不明 △不明〇頻繁〇頻繁

?支払い時トラブル〇ほぼなし〇ほぼなし〇ほぼなし ◎なし

?乗車履歴機能 △あり。「NEED HELP」ボタンが利かない。〇あり。ルート表示、ドライバーの再呼び出しも可能 △あり。便利機能なし〇あり。トラブル報告可能

アプリのここがGOOD ・走行軌跡が履歴として残るため、遠回りされる心配がなさそう。・事前予約機能（1時間以上前）・目的地を入力すると料金が確定し、遠回りされにくい。・バイクの設定があり近距離であれば格安で行ける。

アプリのここが BAD ・待ち時間があてにならない。・4人乗りの「超小型」が選択不可。・起動時の車種が「バイク」になっている割にバイクが少ない。・呼出画面で複数ドライバーの携帯番号が表示されるのに誰も反応しないことがある。・ドライバーへのメッセージ機能が予約前の入力だけ。詳細住所（ビル名など）を伝えたいときに不便。・GPSによる現在地以外が設定不可（悪天候時不便）。・予約時に表示される概算料金で確定するか、メーター料金にするかを選択する機能は精算時にもめるので不要。・起動時の広告表示が頻繁過ぎて、消そうと思うと広告が表示されることがよくある。・呼出中のキャンセルが制限される。・目的地が登録出来ない。・繁忙時の料金上昇率が高過ぎる（通常の3倍のこともあり）。

総合評価(15点満点) 8点 11点 12点 10点

【結果】

第1位：TAXIGROUP（12点）　事前予約機能はとても便利。ただし、広告が出過ぎ

第2位：Vinasun（11点）　GPSの現在地以外で予約出来ないのはとても不便（別記）

第3位：Grab（10点）　予約時にキャンセル出来ないのが不便

第4位：Mai Linh（8点）　細部の詰めの甘さが全体的な操作性の悪さに影響

僅差ながらTAXIGROUPが第1位となりました。郊外に出かけるために、超小型ECO車種を前日から予約出来るなど、提供するサービスとの連携が上手に取れています。

補足： Vinasunアプリは完成度が高いのに、GPS測定と実際の場所がずれていると予約が出来ないのはとても残念です。手入力で住所を手入力するとエラーになり、「この機能は上級顧客のみです」というちょっと不快なメッセージが表示されます。

「 FastGo（ファスト・ゴー）」や「 Go-Viet（ゴーベト）」のように、Grabの独占状態を打ち破る類似サービスが始まっています。今後サービスが充実し車両が増えてきたら改めて分析を行います。

まとめ

ベトナムでは電車以外の公共交通機関が発達しており、タクシーでも比較的安心して乗れます。また、各社とも法人契約の制度があり、現金を持ち歩かなくても会社から提供されるカードで決済が可能。ただし、それぞれ6桁のPIN（ピン）を覚えておく必要があります。意外に知られていないのがGrabの法人契約で、普段使っているアプリがそのまま使えます。

日本人がベトナムのタクシーを利用する際に不安にならないためには、最低限のベトナム語として

?番地が言えるように3桁くらいまでの数字を覚える
?「左に曲がる」「右に曲がる」「ここで止まる」といった指示が出来る
?感謝の気持ちを表す言葉が使える

ことが重要です。

ロジカルに分析し超ポジティブに生きる［ロジ・ポジ］。

次回の［後編（市内バス・長距離バス）］もご期待ください。