ベトナム航空[HVN](Vietnam Airlines)はこのほど、スペインのアマデウスITグループ(Amadeus IT Group)との間で、人工知能(AI)と業務自動化システム(RPA)の導入に関する提携契約を締結した。

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　契約によると、HVNはアマデウスが提供するAIを活用したリアルタイム運賃調整システムやRPAシステムを導入することで、収益の最適化、運用効率の向上、顧客体験の向上を図る。

　AI導入により、運賃は市場の需給動向、利用者の行動履歴、競合各社の価格設定、過去のデータなどを基に、AIにより柔軟かつリアルタイムに調整される。さらに、機械学習技術を活用することで、サービスのパーソナライズ化が進み、利用者一人ひとりに最適な特典、旅程の提案、関連情報の提供が可能となる。

　なお、HVNはこれに先立ち、アマデウスITグループとの間で、旅客サービスシステム(PSS)の導入に関する提携契約を締結した。同システムは航空会社向けに、予約・発券・出発などの包括的な管理ソリューションを提供するもので、業務効率や競争力、顧客体験の向上に寄与している。