国内空港の乗客満足度調査、ダナン国際空港がトップ [観光]

　ベトナム民間航空局(CAAV)が発表した国際空港3か所を対象とした乗客満足度調査の結果によると、南中部沿岸地方ダナン市のダナン国際空港がハノイ市ノイバイ国際空港(4.11ポイント)およびホーチミン市タンソンニャット国際空港(4.01ポイント)を抜いて、4.24ポイントでトップとなった。

　この調査は、25の指標に基づき空港内の7つの施設の満足度に関するアンケートを行ったもの。回答数は6000件。対象施設は、◇出発ターミナル、◇チェックインエリア、◇保安検査場、◇出入国審査エリア、◇搭乗待合室、◇到着ターミナル、◇公共交通機関。

　「空港スタッフの接客態度」という指標では、3つの空港のいずれも高い満足度を得ている。一方、「公衆無線LANサービス」や「無料飲料水」、「タクシー台数と料金」、「ターミナルの騒音」の指標については満足度が最も低かった。

　ノイバイ国際空港に対する乗客の満足度は以前の調査と比べて低下している。この背景には、第1ターミナル(T1)の改修工事に伴いサービスの質が悪化したことがある。

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