日系フードデリバリーのCAPICHI、ファンくると業務提携 [日系]

　ベトナムと日本でフードデリバリー・レストラン予約サービスやモバイルオーダーサービスを展開するCAPICHI(シンガポール)は、日本最大級の体験型情報サイト「ファンくる」を運営する株式会社ファンくる(東京都千代田区)との間で業務提携を締結した。

　8月には、フードデリバリーサービス「Capichi」に掲載されている飲食店運営企業を対象に、カスタマーサクセス調査としてファンくるを導入した。現在、集計された回答の分析を進めており、この結果をもとに、顧客の期待を超えるサービスの構築を推進していく。

　多言語対応のモバイルオーダーサービスである「Capi Order」は、日本では観光インバウンド対策の一環として、大手旅行会社をはじめとする企業と連携し、大手POSサービス「スマレジ」ともシステム連携して日本国内で展開している。

　さらに、株式会社クレスコ(東京都港区)と資本業務提携を締結し、クレスコを総代理店として全国規模での展開を進めている。このモバイルオーダーサービスにも、ファンくるの顧客満足度調査のシステムを連携させて、飲食店を訪れてモバイルオーダーを利用した顧客からリアルなフィードバックを収集・分析し、サービスの更なる改善に役立てていく計画だ。

　将来的には、ファンくるのサービスの仕組みを、ベトナムで展開しているフードデリバリーサービスやレストラン予約サービスなどにも連携実装させていくことで、サービス全体で顧客の声を定量的に可視化し、データを活用して顧客体験を改善していくことを目指す。

このサイトにおける情報やその他のデータは、あくまでも利用者の私的利用のみのために提供されているものであって、取引など商用目的のために提供されているものではありません。弊サイトは、こうした情報やデータの誤謬や遅延、或いは、こうした情報やデータに依拠してなされた如何なる行為についても、何らの責任も負うものではありません。